Más allá de la construcción de proyectos, el sector inmobiliario en nuestro país empieza a definirse por la calidad y experiencia del servicio.
Según el Estudio de Satisfacción de Clientes Inmobiliarios 2024 elaborado por Best Place to Live®, el servicio representa el 70% de la decisión de recomendar una marca inmobiliaria, superando incluso al producto final. De este porcentaje, la gestión de venta representa el mayor peso con un 38%, seguido del proceso de entrega con un 19% y la postventa con un 13%. El resto está directamente vinculado al producto con un 12% y al proyecto con un 18%.
Esto pone en evidencia que la experiencia de venta, la entrega y la postventa se han convertido en los nuevos pilares de reputación y crecimiento del rubro. “Hoy, las inmobiliarias no solo desarrollan proyectos: también entregan experiencias. La experiencia del cliente se ha vuelto parte integral del modelo de negocio, y es ahí donde hay un espacio importante para seguir fortaleciendo el vínculo con los compradores”, señala Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live®.
El estudio también muestra que solo el 48,5% de los compradores recibió su departamento en el plazo comprometido, el 39,1% recibió en un plazo razonable y el 12,4% recibió su departamento fuera de plazo. Además, un 69% detectó observaciones durante la entrega. Esto resalta la importancia de una gestión activa y humana en todo el journey del cliente: desde el primer contacto hasta la entrega final.
“La entrega no solo marca el cierre de una operación, también es el inicio de la convivencia del cliente con su decisión de compra. Cuidar ese momento fortalece la percepción de valor y consolida la confianza en la marca”, comenta Pasache.
Esta evolución del sector también exige una comprensión más profunda del perfil del comprador. Hoy, el mercado se concentra en un 50% de millennials, 33% son generación X, Baby Boomer un 10% y Centennials un 7%. Los tres primeros son públicos que valoran tanto la tecnología como la cercanía y claridad en la comunicación.
La gestión comercial, en especial el acompañamiento, es hoy el componente más valioso para los compradores, pero también el que más requiere evolución. Para las inmobiliarias, el reto no es solo construir departamentos, sino experiencias que se traducen en confianza, recomendación y crecimiento sostenible.
Fuente: ANDINA
