La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó a la población usuaria durante la feria informativa realizada en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, desarrollada en el malecón costero del puerto de Ilo.
Durante la jornada, especialistas del regulador atendieron diversas consultas de la ciudadanía, principalmente relacionadas con reclamos por facturación elevada, dudas sobre el consumo registrado en los recibos y problemas en la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado. En ese contexto, se explicó de manera clara los pasos que deben seguir los usuarios para presentar un reclamo cuando no estén conformes con el servicio recibido.
Asimismo, se recordó a la población que no existe el “paga primero, reclama después”. En ese sentido, las empresas prestadoras no pueden exigir el pago de un recibo en reclamo ni suspender el servicio mientras el procedimiento se encuentre en evaluación. De presentarse algún incumplimiento, los usuarios pueden reportarlo ante la Sunass para las acciones correspondientes.
Durante la actividad también se informó que los reclamos pueden presentarse de manera presencial, mediante el formato correspondiente en la empresa prestadora, o a través de la vía telefónica, donde el titular del suministro deberá proporcionar su número de suministro y DNI para registrar la solicitud.
La feria informativa fue organizada por Indecopi y contó con la participación de instituciones como Osinergmin, Osiptel y la Defensoría del Pueblo, que brindaron orientación sobre los derechos de los consumidores y los canales de atención disponibles.
