Comprar un departamento en planos puede implicar esperar varios meses o incluso algunos años hasta la entrega. Durante ese tiempo, es normal que aparezcan dudas: ¿la obra está avanzando?, ¿se mantiene la fecha prevista?, ¿qué pasa si hay un cambio?, ¿a quién puedo consultar?
Por eso, la comunicación previa a la entrega es una parte importante de la experiencia. Según Best Place to Live, la preentrega fue la etapa mejor valorada en 2025, con 58% de satisfacción. En Albamar, además, el 90% de los clientes señaló que prioriza la reputación, trayectoria y calidad del servicio de la inmobiliaria.
“Cuando una persona compra en planos, hay un periodo en el que todavía no puede ver terminado aquello que adquirió. Por eso, la información y el acompañamiento son claves para darle tranquilidad y claridad durante la espera”, señala Katia Rodríguez, Gerenta de Satisfacción al Cliente de Albamar.
Lo que debes seguir de cerca hasta la entrega
El comprador necesita información que le permita entender el avance del proyecto y saber cómo actuar ante cualquier duda o cambio:
- Aprende a leer un avance de obra.- Muchas inmobiliarias comunican el progreso mediante correos o plataformas digitales. Más allá del formato, una actualización útil debería permitir entender cómo va el avance de obra.
“La inmobiliaria debe comunicar al cliente qué avance se logró y qué sigue. Por ejemplo, si terminó la estructura y empiezan las instalaciones eléctricas y sanitarias; esto otorga confianza y disipa las dudas”, explica Katia Rodríguez.
- Debes saber cuándo volverás a recibir información.- El comprador debe conocer cuál será el canal oficial de comunicación y la periodicidad de las actualizaciones. Si pasa un periodo prolongado sin novedades, conviene preguntar cuándo llegará la siguiente comunicación.
- Si algo cambia, deben explicarte el impacto.- Durante la construcción pueden presentarse ajustes o incidencias. Cuando alguno sea relevante, la inmobiliaria debería comunicarlo de manera clara y explicar si afecta los plazos, alguna característica informada o la entrega.
“En esos momentos, lo más importante es evitar mensajes ambiguos. El cliente debe recibir información concreta y tener claro dónde resolver una duda adicional”, señala la ejecutiva.
- Debes tener un canal claro para resolver consultas.- Después de la compra, el cliente necesita un canal claro para resolver sus consultas. Algunas inmobiliarias centralizan esta atención en un área especializada; por ejemplo, Albamar cuenta con Satisfacción al Cliente y un Portal de Propietarios para acompañar las consultas y el seguimiento previo a la entrega.
- Antes de la entrega, confirma cómo será el proceso.- Cuando el proyecto entra en su etapa final, el comprador debería saber cómo será convocado, qué documentación debe presentar, qué podrá revisar dentro del departamento y cómo registrar una eventual observación.
La confianza también se construye durante la espera
Una buena comunicación se reconoce cuando el comprador no tiene que “adivinar” qué está ocurriendo con su proyecto. Recibir información clara sobre los avances y tener un canal definido para resolver dudas ayuda a que el propietario atraviese el periodo de construcción con mayor tranquilidad.
“Mantener al cliente bien informado durante todo el proceso no solo mejora su experiencia, también fortalece la confianza en la inmobiliaria. Un propietario que se siente acompañado tiene más posibilidades de recomendar la marca y mantener una relación positiva después de recibir su vivienda”, concluye Katia Rodríguez.
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