Empresas industriales podrán tener respuestas más rápidas a sus interrogantes sobre sistemas, productos y servicios de la multinacional suizo-sueca, a través de una línea gratuita y el correo electrónico. De esta forma, se busca mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
ABB en Perú puso en marcha su servicio de Contact Center para reforzar la atención que le ofrece a sus clientes de los sectores: minero, energético, oil&gas, industria, entre otros. A través de la línea gratuita 0800-20-004 las empresas podrán hacer las consultas sobre el amplio portafolio de la compañía de origen suizo-sueco, y se les brindará la información correspondiente sobre: stock, precios, plazos de entrega, servicios, entre otros puntos relevantes.
A inicios de abril se finalizó la implementación del Contact Center que atiende de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. Aunque, los clientes no sólo pueden llamar por teléfono, ya que ABB en Perú también les ofrece la alternativa de escribir sus consultas al correo electrónico: contact.center@pe.abb.com, las cuales serán respondidas por el personal de ventas y los responsables de sistemas, productos y/o servicios.
Cabe indicar, que este Contact Center no reemplaza la relación que tienen las unidades de negocios de ABB en Perú con sus clientes, sino que complementa y refuerza las capacidades de: atención, respuesta y solución; evitando dejar de atender cualquier consulta y/o requerimiento del cliente.
Esta mejora en las comunicaciones con los clientes se llama Proyecto Regional del Contact Center, debido a que no sólo abarca al Perú, sino también a las sedes de ABB en: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y México. De esta forma, se ofrece un sólo canal de contacto más eficiente y eficaz.
ABB (www.abb.com) es un líder en tecnologías de energía y automatización que hace posible que las compañías de servicios básicos (electricidad, gas y agua), industria, minería, oil&gas, transporte e infraestructura; aumenten su eficiencia, reduciendo el impacto ambiental. El Grupo ABB opera en unos 100 países y emplea a alrededor de 135,000 personas, y en el Perú tiene más de 60 años.
